شروط وأحكام

الديباجة والتعريفات 

تنظم شروط وأحكام عامة حالية (يشار إليها فيما بعد باسم "العقد") العلاقة التعاقدية بين Smart Padel Automation, S.L. (يشار إليها فيما بعد باسم "Smart Padel") والعميل فيما يتعلق بتقديم خدمات البرمجيات (SaaS) والبيع أو الإيجار الاختيار للمعدات لمنشآت رياضية. .

0.1. التعريفات

لأغراض هذا العقد، يكون للمصطلحات التالية المعنى المشار إليه أدناه:

• البرنامج/المنصة: برنامج الإدارة المقدم من Smart Padel بصيغة SaaS (البرمجيات كخدمة)، بما في ذلك جميع وظائفه والتحديثات والوصول إلى منصة الإدارة. يتم تقديم البرنامج دائماً كخدمة، وليس أبداً بالبيع.
• الأجهزة أو المعدات: المعدات المادية (الآلات الموزعة والأنظمة التحكم بالإضاءة وأجهزة إنترنت الأشياء والملحقات والكابلات والعناصر الإضافية) التي قد تُباع أو تُؤجر للعميل وفقاً لطريقة التعاقد المختارة.
• السلع: البرنامج والأجهزة معاً، عند الانطباق.
• طريقة البيع: يشتري العميل الأجهزة بدفع إجمالي أولي واحد، ويكتسب ملكيتها. يبقى البرنامج دائماً في نمط الاشتراك.
• طريقة الإيجار/الاستئجار: يستأجر العميل الأجهزة برسم شهري، دون الحصول على ملكيتها. تحتفظ Smart Padel بملكية الأجهزة ويجب على العميل إعادتها عند انتهاء العقد.
• رسم الاشتراك: المبلغ الشهري الذي يدفعه العميل لاستخدام البرنامج (SaaS)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة المقابلة.
• رسم الإيجار: المبلغ الشهري الذي يدفعه العميل لاستئجار الأجهزة في نمط الإيجار، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة المقابلة. ينطبق فقط إذا اختار العميل نمط الإيجار.
• مجموع رسم الاشتراك بالإضافة إلى، حسب الحالة، رسم الإيجار (إن أمكن). ​
• المدة الأولية: فترة المدة الأولية للعقد كما هو محدد في الشروط الخاصة، والتي يلتزم خلالها العميل بالحفاظ على الاشتراك في البرنامج وكذلك استئجار الأجهزة إن أمكن.
• فترة التجديد: كل فترة متتالية من سنة واحدة (1) يتم فيها تجديد العقد تلقائياً بعد انتهاء المدة الأولية، إلا في حالة إنهاء أي من الطرفين للعقد.
• خدمات الصيانة: خدمات الدعم الفني والصيانة الوقائية والإصلاحية للأجهزة (إن أمكن)، والدعم الفني للبرنامج.
• يوم عمل: أي يوم من أيام السنة لا يكون سبتاً أو أحداً أو عطلة رسمية في إسبانيا.

1. موضوع العقد والأنماط

1.1. موضوع العقد​

يتعلق هذا العقد بتقديم Smart Padel للعميل:

• خدمات البرنامج (SaaS): الوصول واستخدام منصة إدارة Smart Padel، دائماً في نمط الاشتراك.
• الأجهزة (حسب الطريقة المختارة): بيع أو تأجير المعدات المادية للمنشآت الرياضية. ​
• الخدمات المرتبطة: الصيانة والدعم الفني والمساعدة وفقاً لما هو منصوص عليه في هذا العقد.

1.2. طرق العقود الخاصة بالأجهزة

الطريقة أ - بيع الأجهزة: يشتري العميل الأجهزة برسم دفع فريد أولي، ويكتسب ملكيتها الكاملة من لحظة الدفع. الأجهزة ملك للعميل ولا يجب إرجاعها عند انتهاء العقد. البرنامج الحاسوبي يبقى في طريقة الاشتراك الشهري.

الطريقة ب - تأجير/استئجار الأجهزة: يستأجر العميل الأجهزة برسم شهري (رسم التأجير)، دون الحصول على ملكيتها. تحتفظ SmartPadel بملكية الأجهزة في جميع الأوقات. يجب على العميل إرجاع الأجهزة عند انتهاء العقد في الحالات المنصوص عليها. البرنامج الحاسوبي يبقى في طريقة الاشتراك الشهري.

ملاحظة مهمة: البرنامج الحاسوبي دائماً في طريقة الاشتراك (SaaS)، بغض النظر عن الطريقة المختارة للأجهزة. العميل لا يكتسب أبداً ملكية البرنامج الحاسوبي، بل فقط حق الاستخدام خلال فترة الاشتراك.

1.3. البرنامج الحاسوبي كخدمة (SaaS)

يتم توفير البرنامج الحاسوبي في طريقة SaaS (البرنامج الحاسوبي كخدمة)، وهذا يعني:

• لا يكتسب العميل أي ترخيص برنامج حاسوبي ولا ملكية فكرية.
• يحصل العميل حصراً على حق الاستخدام فقط للبرنامج خلال فترة الاشتراك.
• تحتفظ Smart Padel بملكية كاملة للبرنامج وكود المصدر وجميع حقوق الملكية الفكرية.
• يتم توفير الوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت (نموذج سحابي).
• تتحمل Smart Padel المسؤولية عن الاستضافة والصيانة والتحديثات وأمان البرنامج.
• عند انتهاء الاشتراك، يفقد العميل تلقائياً حق الوصول إلى البرنامج.

1.4. تحديد السلع (الأجهزة فقط)

تم تحديد الأجهزة محل العقد الحالي (بأي من الطريقتين) بالتفصيل في العرض المقبول أو، حسب الحالة، في محضر القبول - تأكيد التسليم (الملحق الأول)، وهي وثيقة لا تنفصل عن العقد وتتضمن ما يلي:

• وصف مفصل لكل جهاز (الطراز والعلامة التجارية والخصائص التقنية).
• أرقام المسلسل والرموز التعريفية الفريدة.
• عدد وحدات كل نوع من الأجهزة.
• الملحقات والكابلات والعناصر الإضافية.
• حالة الحفاظ على المعدات في لحظة التسليم.
• قيمة الاستبدال لكل واحد من المعدات (بالنسبة لنموذج الإيجار).
• سعر البيع (لنموذج البيع).

1.5. الاختيار الحر

يعلن العميل صراحة أنه اختار بحرية البرنامج والأجهزة (إن أمكن) موضوع هذا العقد، وأنه اختار بشكل شخصي وطوعي ومباشر شركة Smart Padel Automation, S.L. كمزود. وعليه، يعلن العميل أنه يعرف الخصائص التقنية والوظيفية والتشغيلية للسلع، وكذلك مدى ملاءمتها للاستخدام المقصود.

2. التسليم والتثبيت والدعم الفني

2.1. تسليم السلع
2.1.1. مكان وموعد التسليم ​

يعتبر التسليم مكتملاً عندما يتم إتاحة البضائع من قبل الناقل المعين من قبل Smart Padel لعميل في العنوان المحدد من قبل العميل في الأراضي الإسبانية أو في بلد الوجهة المتفق عليه.

2.1.2. تأكيد الاستقبال

من خلال توقيع محضر القبول - تأكيد التسليم، يقوم العميل بـ:

• تأكيد الاستقبال المادي لجميع البضائع المحددة في المحضر.
• يعلن موافقته على حالة الحفظ والأداء الوظيفي للبضائع.
• يقبل أن البضائع تتوافق تماماً مع ما تم التعاقد عليه من حيث الطراز والكمية والمواصفات الفنية.
• يعترف بأنه استقبل أدلة المستخدم والوثائق الفنية وشهادات الضمان المقابلة.

يشكل توقيع محضر القبول دليلاً قاطعاً على التسليم المطابق ويعفي Smart Padel من أي مطالبة لاحقة بشأن حالة أو كمية أو خصائص البضائع المسلمة، باستثناء العيوب الخفية المكتشفة في أول سبعة (7) أيام طبيعية من التسليم.

2.1.3. الشحنات الدولية وإجراءات الجمارك

للتسليمات خارج الأراضي الإسبانية:

• يعمل العميل كمستورد تسجيل لجميع الأغراض الجمركية والضريبية.
• العميل مسؤول عن الامتثال لجميع المتطلبات الجمركية والحصول على تراخيص الاستيراد الضرورية وإدارة إجراءات تخليص الجمارك.
• رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية وأي أعباء أخرى مرتبطة بالاستيراد تكون على حساب العميل الحصري.
• التأخيرات أو الاحتفاظات أو عدم التسليم الناجمة عن عمليات التفتيش الجمركي أو عدم الامتثال لمتطلبات الاستيراد أو رفض العميل الامتثال للالتزامات الجمركية لن تعتبر إخلالاً من Smart Padel بالتزام التسليم.
• يجب على العميل تعويض Smart Padel عن أي نفقات استثنائية تكون قد تكبدتها نتيجة تأخيرات أو إخلالات من مسؤولية العميل في الإجراءات الجمركية.

2.2. تثبيت الأجهزة

2.2.1. مسؤولية التثبيت ​

التثبيت المادي للأجهزة هو مسؤولية حصرية للعميل. لا تتحمل Smart Padel أي التزام بالتثبيت، إلا بموجب اتفاق صريح بخلاف ذلك وبموجب دفع الرسوم المهنية المقابلة.

2.2.2. توظيف متخصص مختص

يتعهد العميل بتوظيف المتخصص المؤهل بشكل صحيح والمرخص وفقاً للقوانين المعمول بها لتثبيت الأجهزة. يجب إجراء التثبيت:

• الامتثال الصارم لمواصفات الشركة المصنعة وسمارت بادل التقنية المقدمة.
• احترام جميع اللوائح الخاصة بالسلامة الكهربائية والوقاية من أخطار العمل والقوانين القطاعية المعمول بها.
• في مكان يستوفي المتطلبات البيئية اللازمة (درجة الحرارة، الرطوبة، الحماية من العوامل الخارجية).
• ضمان اتصال مناسب بشبكة كهربائية وشبكة اتصالات وفقاً للمواصفات التقنية.

2.2.3. الإعداد الأولي

ستوفر سمارت بادل للعميل، بشكل عن بعد أو بشكل شخصي حسب الاتفاق، المساعدة في إعداد البرنامج الأولي وتشغيل الأنظمة. تتضمن هذه المساعدة:

• إعداد معاملات التشغيل الأساسية.
• الاتصال بمنصة إدارة سمارت بادل.
• تدريب أساسي لموظفي العميل على استخدام النظام.
• التحقق من الأداء الصحيح لجميع المكونات.

2.3. خدمات الدعم الفني والصيانة

2.3.1. الخدمات المضمنة في الرسوم

تتضمن الرسوم الخدمات التالية:

• الدعم الفني عن بعد: الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني والدردشة من الساعة 9:00 إلى 15:00، من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء الأيام الاحتفالية الوطنية في إسبانيا).
• الصيانة الوقائية: تحديثات البرامج وتحسين الأداء والتحقق الدوري من حالة المعدات.
• الصيانة الإصلاحية: إصلاح الأعطال والفشل الناجمة عن البلى الطبيعي والاستخدام الصحيح للسلع.
• تحديثات البرامج: تثبيت الإصدارات الجديدة وتصحيحات الأمان والتحسينات الوظيفية للبرنامج.
• الوصول إلى منصة الإدارة: بوابة ويب لمراقبة وتكوين والإدارة البعيدة للمعدات.

2.3.2. الخدمات غير المشمولة

يتم استبعاد ما يلي صراحة من ويتم فوترتها بشكل منفصل:

• الدعم الفني الحاضر في مقر العميل (السفريات والمكافآت والرسوم وفقاً للتعرفة الحالية).
• الإصلاحات الناجمة عن الإهمال أو الاستخدام الخاطئ أو التلاعب غير الصحيح أو الحوادث التي يسببها العميل أو الطرف الثالث.
• الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية (الإجهادات الكهربائية الزائدة والظواهر الجوية والتخريب وما إلى ذلك) غير المغطاة بالتأمين.
• المواد الاستهلاكية والمواد القابلة للتحلل (الورق والحبر ومنتجات التنظيف وما إلى ذلك).
• تخصيصات البرنامج غير المنصوص عليها في العقد الأولي.
• التدريب الإضافي لموظفي العميل يتجاوز جلسة البدء الأولية.

2.4. إجراء إخطار الأعطال

2.4.1. التزام الإخطار الفوري

يجب على العميل إخطار Smart Padel بأي عطل أو خلل في الأداء أو شذوذ في السلع على الفور، وفي جميع الأحوال في غضون أربع وعشرين (24) ساعة من اكتشافه. سيتم الإخطار بشكل أساسي من خلال قنوات الدعم الفني الرسمية:

• البريد الإلكتروني: support@smartpadel.es
• بوابة الويب لخدمة العملاء (متاحة 24/7 لفتح التذاكر).

2.4.2. المعلومات المراد تقديمها

عند إخطار العميل بعطل، يجب على العميل تقديم المعلومات التالية:

• التحديد الكامل للمعدات المتأثرة (الموديل، رقم السيريال).
• وصف تفصيلي للأعراض والظروف التي حدث فيها العطل.
• رسائل الخطأ أو رموز الأعطال المعروضة، إن وجدت.
• شخص الاتصال والبيانات اللازمة لتتبع المشكلة.

2.4.3. وقف الاستخدام في حالة وجود خطر

إذا كان العطل يشكل خطراً محتملاً على سلامة الأشخاص أو المنشآت أو الغير، يجب على العميل أن يوقف فوراً استخدام البضاعة المتأثرة، وفصلها عن الشبكة الكهربائية إن أمكن، وتوضيح عدم تشغيلها بشكل مناسب لتجنب استخدامها بالخطأ من قبل أشخاص آخرين.

2.5. الإصلاحات والاستبدالات

2.5.1. الإصلاح بسبب البلى العادي

عندما يكون العطل نتيجة البلى الطبيعي من الاستخدام السليم والمستمر للبضاعة، ستقوم Smart Padel بإصلاحها أو، إذا لم يكن ذلك ممكناً من الناحية الفنية أو اقتصادياً، باستبدال المعدات بأخرى ذات خصائص وحالة حفظ مماثلة، دون تكلفة إضافية للعميل.

2.5.2. فترات الإصلاح

Smart Padel تتعهد بـ:

• الرد على إشعار العطل في غضون أربع (4) ساعات عمل كحد أقصى.
• بدء التشخيص عن بعد في غضون ثماني (8) ساعات عمل كحد أقصى من الإشعار.
• حل الأعطال البسيطة عن بعد في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة عمل كحد أقصى.
• للأعطال التي تتطلب تدخلاً على الموقع أو استبدال المكونات، وضع خطة عمل مع مواعيد نهائية محددة بناءً على توفر الأجزاء والفنيين.

يُفهم أن هذه المواعيد النهائية هي أهداف للعمل وليست ضمانات للنتيجة، نظراً لأن عوامل خارجية معينة (توفر قطع الغيار، إمكانية الوصول إلى المنشآت، الظواهر الجوية، إلخ) قد تؤثر على أوقات الحل.

2.5.3. استبدال المعدات المعيبة

عند الحاجة إلى استبدال معدة:

• ستُرسل Smart Padel المعدة البديلة إلى عنوان تثبيت العميل.
• يجب على العميل إرجاع المعدة المعيبة في غضون سبعة (7) أيام طبيعية كحد أقصى من استلام المعدة البديلة.
• ستوفر Smart Padel المواد المطلوبة للتعبئة لإرجاع آمن للمعدات المعيبة.
• ستتحمل Smart Padel نفقات شحن المعدات البديلة.
• سيتحمل العميل نفقات إرجاع المعدات المعيبة.
• إذا لم يقم العميل بإرجاع المعدات المعيبة خلال الفترة المحددة، فقد تقوم Smart Padel بفوترة العميل بقيمة استبدال المعدات.

2.6. المسؤولية عن الإهمال أو الاستخدام غير السليم

2.6.1. الأعطال المنسوبة للعميل

يتحمل العميل المسؤولية الحصرية وجميع تكاليف الإصلاح عندما يكون العطل نتيجة لـ:

• الاستخدام غير السليم أو المتهور أو المخالف لتعليمات الشركة المصنعة أو Smart Padel.
• التعامل غير المصرح به أو فتح المعدات أو محاولات الإصلاح من قبل موظفين غير مؤهلين.
• التثبيت في ظروف بيئية غير ملائمة (الرطوبة الزائدة، درجات الحرارة القصوى، التعرض للعوامل الأكالة، إلخ).
• الاتصال بالشبكات الكهربائية التي لا تستوفي المواصفات التقنية المطلوبة.
• الضربات أو السقوط أو الاصطدامات أو الأضرار الفيزيائية الناجمة عن حوادث يمكن تجنبها.
• أعمال التخريب أو الأعمال المقصودة من قبل أطراف ثالثة عندما لم يتخذ العميل التدابير الأمنية المعقولة.
• التعديلات أو التغييرات أو التخصيصات غير المصرح بها للأجهزة أو البرامج.
• افتقار العميل إلى الصيانة الأساسية (التنظيف الدوري، التهوية المناسبة، إلخ).

2.6.2. إجراء فواتير الإصلاحات

عندما تحدد Smart Padel أن العطل يعزى إلى العميل:

• سيتم إعداد تقرير تقني مفصل يبرر نسب الخطأ.
• سيتم إرسال عرض أسعار إصلاح مفصل للعميل، بما في ذلك الأجور والقطع والمصاريف المتعلقة بالتنقل إن أمكن.
• سيتاح للعميل مهلة زمنية مدتها خمسة (5) أيام عمل لقبول العرض أو طلب توضيحات أو اقتراح حلول بديلة.
• بمجرد قبول العرض، ستقوم SmartPadel بالمتابعة إلى الإصلاح وإصدار الفاتورة المقابلة.
• إذا لم يقبل العميل العرض، يجب عليه إرجاع المعدات في الحالة التي تكون عليها وقد تعلق SmartPadel خدمة الصيانة إلى أن يتم تنظيم الوضع.

2.6.3. استبعاد التعويضات

يتنازل العميل صراحةً عن الحق في المطالبة من SmartPadel بأي تعويض عن الأضرار والخسائر الناشئة عن:

• توقفات أو انقطاعات الخدمة الناجمة عن أعطال تُعزى إلى العميل.
• فقدان الإيرادات أو الأرباح الضائعة خلال فترة إصلاح الأعطال غير المغطاة بموجب العقد.
• الأضرار التي تلحق بالغير نتيجة الاستخدام الخاطئ للسلع من جانب العميل.
• العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرة SmartPadel (انقطاعات الكهرباء، انقطاعات الاتصال بالإنترنت، إلخ).

2.7. استخدام تراخيص البرمجيات

يتعهد العميل باستخدام تراخيص البرمجيات للسلع حصرياً وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في تلك التراخيص وفي هذا العقد. على وجه الخصوص، يلتزم العميل بـ:

• عدم نسخ أو استنساخ أو توزيع أو نقل البرنامج إلى أطراف ثالثة.
• عدم إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو فك تجميع البرنامج.
• عدم استخدام البرنامج لأغراض غير تلك المنصوص عليها في العقد.
• عدم حذف أو تعديل أو إخفاء إشعارات حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من مؤشرات الملكية الفكرية.
• الحفاظ على سرية بيانات الوصول وتفعيل البرنامج.
• التعاون مع Smart Padel في حالة عمليات التدقيق لامتثال الترخيص من قبل الشركات المصنعة.

يشكل عدم الامتثال لهذه الالتزامات سببًا لإنهاء العقد الفوري من قبل Smart Padel، دون الإخلال بالإجراءات القانونية التي قد تنطبق بسبب انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

3. البدء والمدة والتجديد والإنهاء المبكر

3.1. تاريخ بدء العقد

يبدأ العقد في تاريخ الاستقبال الفعلي للسلع من قبل العميل، كما يثبت ذلك من خلال توقيع محضر القبول - تأكيد التسليم. تبدأ مدة العقد في التشغيل في اليوم الأول من الشهر التقويمي التالي لتاريخ الاستقبال.

مثال: إذا تم استلام البضائع في 15 مارس، سيبدأ العقد في 1 أبريل، حيث يكون أبريل هو الشهر الأول لمدة العقد.

3.2. المدة الأولية

يكون العقد ساري المفعول خلال المدة الأولية المتفق عليها في الشروط الخاصة. خلال هذه الفترة، يلتزم العميل بالحفاظ على استئجار البضائع وتسديد جميع الأقساط الشهرية المقابلة.

المدة الأولية هي التزام ثابت وغير قابل للإلغاء من جانب العميل. الإنهاء المبكر للعقد خلال هذه الفترة سيؤدي إلى العواقب الاقتصادية المنصوص عليها في البند 3.4 من هذا العقد.

3.3. التجديد التلقائي للعقد

3.3.1. آلية التجديد التلقائي

عند انتهاء المدة الأولية، سيتم تجديد العقد تلقائياً لفترات تجديد متتالية مدة كل منها سنة واحدة (1)، وبنفس الشروط المنصوص عليها في العقد، ما لم تقم أي من الطرفين بإنهاء العقد وفقاً للإجراء المنصوص عليه في القسم 9 من هذا العقد.

3.3.2. الشروط خلال فترات التجديد

خلال فترات التجديد:

• تبقى جميع بنود وشروط هذا العقد سارية المفعول.
• يبقى العميل ملزماً بدفع الأقساط الشهرية حتى إعادة البضائع بشكل فعلي.
• تحتفظ Smart Padel بالتزامها بتقديم خدمات الصيانة والمساعدة الفنية المدرجة في القسط.
• سيبقى مبلغ القسط الشهري كما هو، إلا في حالة التعديل وفقاً لما هو منصوص عليه في القسم 7.
• يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد في نهاية فترة التجديد الحالية، مع احترام فترة الإخطار بثلاثين (30) يوماً المنصوص عليها في البند 9.1.

3.4. الإنهاء المبكر والنتائج الاقتصادية

3.4.1. المبدأ العام

يترتب على الإنهاء المبكر للعقد خلال الفترة الأولية، لأي سبب يُعزى إلى العميل أو برغبة منفردة من جانبه، التزام العميل بتعويض Smart Padel عن الاستثمار الذي تم إنفاقه في اكتساب البضائع وإتاحتها.

3.4.2. شرط الغرامة للإنهاء المبكر

في حالة الإنهاء المبكر للعقد خلال الفترة الأولية، وبدون الإخلال بأي تعويضات أخرى عن الأضرار والخسائر التي قد تستحقها Smart Padel، يجب على العميل دفع، بصفة غرامة تعاقدية:

أ) إجمالي الأقساط الشهرية المستحقة وغير المدفوعة حتى تاريخ الإنهاء.

ب) إجمالي الأقساط الشهرية المعلقة استحقاقها حتى نهاية المدة الأولية للعقد.

ج) فوائد التأخير على المبالغ المستحقة وفقاً لما هو منصوص عليه في البند 6.4.

د) أقساط التأمين المستحقة وغير المدفوعة، إن وجدت.

هـ) نفقات الإخطارات والمطالبات وإدارة التحصيل التي تكبدتها Smart Padel.

و) نفقات الاستلام والنقل وإعادة تجهيز الممتلكات.

مثال على الحساب: إذا كانت المدة الأولية 36 شهراً، والقسط الشهري 300 يورو، وقام العميل بإنهاء العقد في الشهر 18، يجب عليه أن يدفع: (أ) الأقساط غير المدفوعة حتى الشهر 18، (ب) الأقساط الـ 18 المتبقية (18 × 300 يورو = 5.400 يورو)، (ج) فوائد التأخير، (د) أقساط التأمين غير المدفوعة، (هـ) نفقات الإدارة و(و) نفقات الاستلام.

3.4.3. طبيعة الدين السائل

يكون المبلغ الناتج عن مجموع جميع الأقساط غير المدفوعة والمعلقة استحقاقها حتى نهاية المدة الأولية بمثابة دين سائل ومستحق وواجب الأداء لجميع الأغراض القانونية، وبخاصة تلك المنصوص عليها في المادة 572 من القانون 1/2000، المؤرخ في 7 يناير، قانون الإجراءات المدنية، ويمكن لـ Smart Padel ممارسة الإجراء المراقبة أو التنفيذي المناسب لتحصيله.

3.4.4. الحل خلال فترات التمديد

خلال فترات التمديد، لن يؤدي الحل المبكر للعقد إلى دفع شرط العقوبة المنصوص عليه في هذا القسم، لكن العميل سيبقى ملزماً بـ:

• دفع جميع الأقساط الشهرية المستحقة حتى تاريخ الحل.
• إعادة البضائع في الشروط المنصوص عليها في القسم 10.
• تحمل نفقات الإعادة والنقل وإصلاح البضائع عند الضرورة.

4. التزامات العميل

4.1. دفع الأقساط الشهرية

يلتزم العميل بدفع جميع الأقساط الشهرية المستحقة خلال فترة صحة العقد بشكل منتظم وفي الوقت المحدد إلى Smart Padel، وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في القسم 6 من هذا المستند.

سيخول عدم دفع قسط واحد فقط Smart Padel لـ:

• وقف وصول العميل إلى تراخيص البرامج ومنصة الإدارة.
• إيقاف تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني.
• إنهاء العقد وفقاً لما هو منصوص عليه في القسم 8.
• ممارسة الإجراءات القانونية للمطالبة والتحصيل المناسبة.

4.2. الغرض التجاري للسلع

يعلن العميل ويضمن بشكل صريح لشركة Smart Padel بأن السلع ستُستخدم حصراً للأغراض التجارية والعملية والمهنية، وليس بأي حال من الأحوال للأغراض الشخصية أو العائلية أو المنزلية.

وبالتالي، فإن العميل:

• يعترف بأنه لا يتمتع بصفة المستهلك بموجب المرسوم الملكي التشريعي رقم 1/2007، المؤرخ في 16 نوفمبر، الذي يعتمد النص الموحد للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين.
• يقبل بعدم انطباق أحكام تشريعات حماية المستهلكين والمستخدمين عليه.
• يتنازل صراحة عن الاحتجاج بأي تشريعات لحماية المستهلك فيما يتعلق بهذا العقد.

4.3. موقع السلع وإخطار التغييرات

4.3.1. الموقع الأولي

يجب أن تبقى البضائع مثبتة وتُستخدم حصراً في العنوان المشار إليه من قبل العميل في هذا العقد (يشار إليه فيما يلي باسم "عنوان التثبيت").

4.3.2. التزام بإبلاغ تغييرات الموقع

يجب على العميل إبلاغ Smart Padel كتابياً بأي تغيير في عنوان تثبيت البضائع مع إشعار مسبق لا يقل عن خمسة عشر (15) يوماً طبيعياً قبل التاريخ المتوقع للنقل. يجب أن يتضمن الإبلاغ:

• عنوان التثبيت الكامل الجديد (الشارع، الرقم، الرمز البريدي، المدينة، المحافظة).
• التاريخ المتوقع للنقل.
• جهة الاتصال في الموقع الجديد.
• شروط التثبيت الجديدة (توفر الاتصال الكهربائي والشبكي، الظروف البيئية، إلخ).

4.3.3. نقل البضائع

يكون نقل البضائع على حساب ومسؤولية العميل، الذي يجب عليه:

• تعاقد الخدمات النقلية الضرورية مع ضمان التغليف المناسب والتعامل الحذر مع المعدات.
• تحمل جميع نفقات إزالة التثبيت والنقل وإعادة التثبيت.
• تعاقد تأمين يغطي الأصول أثناء النقل.
• تحمل المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو عطل يحدث أثناء عملية النقل.
• إخطار Smart Padel بمجرد اكتمال النقل وأن تكون الأصول قابلة للتشغيل في الموقع الجديد.

4.4. حظر التنازل والإيجار من الباطن

4.4.1. الحظر العام

لا يجوز للعميل، بدون موافقة خطية مسبقة من Smart Padel:

• التنازل عن مركزه التعاقدي كمستأجر لطرف ثالث.
• تأجير الأصول إيجارًا من الباطن بشكل كلي أو جزئي.
• السماح باستخدام الأصول من قبل أطراف ثالثة خارج مؤسستك.
• نقل أو إرهاق بأي شكل من الأشكال الحقوق الناشئة عن هذا العقد.

4.4.2. النقل المرخص به

إذا وافقت Smart Padel صراحة وكتابة على نقل المركز التعاقدي للعميل، فإن هذا النقل سيستتبع:

• رسم إداري قدره خمسة وسبعون يورو (75.00 €)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة بالسعر القانوني الحالي، والذي يجب أن يدفعه العميل.
• صيغة عقد جديد مع المحيل على شروط مقبولة لـ Smart Padel.
• تحقق Smart Padel من الملاءة المالية للمحيل.
• سداد جميع المبالغ المستحقة من قبل العميل المحيل قبل إتمام النقل.
• قبول المحيل صراحة جميع شروط هذا العقد.

4.4.3. عواقب عدم الامتثال

إن التنازل أو الإيجار من الباطن غير المصرح به يشكل سبباً لإنهاء الفوري للعقد بسبب الإخلال الجسيم، مع العواقب الاقتصادية المنصوص عليها في البند 3.4، دون الإضرار بالإجراءات القانونية التي قد تكون مستحقة لشركة Smart Padel عن الأضرار والخسائر الناجمة.

4.5. ملكية الأجهزة حسب نمط التعاقد

4.5.1. نمط A (بيع الأجهزة)

إذا تعاقد العميل على نمط A (البيع):

• العميل هو المالك للأجهزة من لحظة الدفع.
• يحصل العميل على جميع حقوق الملكية على الأجهزة.
• العميل ليس ملزماً بإعادة الأجهزة عند انتهاء العقد.
• يمكن للعميل التصرف بحرية في الأجهزة (بيعها، التبرع بها، إلخ).
• شركة Smart Padel لا تتحمل أي مسؤولية على الأجهزة بعد التسليم.

مهم: على الرغم من أن العميل قد يكون مالكًا للأجهزة، فإن البرنامج يبقى دائمًا كخدمة (SaaS). قد يكون للأجهزة بدون الاشتراك في البرنامج وظائف محدودة أو معدومة.

4.5.2. النمط B (استئجار/تأجير الأجهزة)

إذا عقد العميل النمط B (الإيجار):

• الأجهزة هي وتبقى في جميع الأوقات ملكية حصرية لشركة Smart Padel.
• العميل لا يكتسب أي حقوق ملكية على الأجهزة.
• العميل له فقط حق الاستخدام للأجهزة طوال فترة صلاحية العقد.
• العميل لا يمكنه بيع أو هبة أو نقل أو التصرف في الأجهزة بأي شكل من الأشكال.
• على العميل أن يعيد الأجهزة عند انتهاء العقد.

4.5.3. البرنامج: خدمة دائمة (SaaS)

في كلا النمطين، البرنامج هو دائمًا خدمة:

• العميل لا يكتسب أبداً ملكية أو ترخيص البرنامج.
• يمتلك العميل فقط حق الاستخدام خلال فترة سريان الاشتراك.
• تحتفظ Smart Padel بجميع حقوق الملكية الفكرية على البرنامج.
• عند انتهاء الاشتراك، يفقد العميل تلقائياً إمكانية الوصول إلى البرنامج.

تسري هذه القاعدة بغض النظر عما إذا اشترى العميل أو استأجر الأجهزة.

4.6. التزام الإرجاع (الطريقة B فقط - الإيجار)

ينطبق هذا الالتزام فقط إذا تعاقد العميل على الطريقة B (الإيجار/الاستئجار).

عند انتهاء العقد، بأي سبب كان، يلتزم العميل بإرجاع جميع الأجهزة المستأجرة إلى Smart Padel على حسابه وعلى مسؤوليته، وفقاً للشروط المحددة في القسم 10 من هذا المستند.

ملاحظة: إذا تعاقد العميل على الطريقة A (الشراء)، فليس لديه التزام بإرجاع الأجهزة، لأنها من ملكيته.

عند انتهاء العقد، لأي سبب كان (انتهاء المدة، الفسخ، الإنهاء، إلخ)، يلتزم العميل بإعادة جميع الأصول المؤجرة إلى Smart Padel على حسابه وعلى مسؤوليته الخاصة، وفقاً للشروط والمتطلبات المنصوص عليها في القسم 10 من هذا المستند.

4.7. استرجاع الأصول غير المعادة

4.7.1. إجراء الطلب

إذا لم يقم العميل بإعادة الأصول خلال المواعيد المحددة:

• ستُرسل Smart Padel طلباً أولياً عبر البريد الإلكتروني مع منح مهلة إضافية قدرها سبعة (7) أيام تقويمية.
• بعد انقضاء هذه المهلة دون إعادة الأصول، سيتم إرسال طلب ثانٍ عن طريق البريد المسجل مع إشعار الاستقبال، مع منح مهلة إضافية قدرها خمسة (5) أيام عمل.
• إذا لم تتم إعادة الأصول بعد الطلب الثاني أيضاً، فيجوز لـ Smart Padel أن تبدأ الإجراءات القانونية المناسبة لاسترجاع الأصول.

4.7.2. تكاليف الاسترجاع

يتعين على العميل أن يعوض Smart Padel عن جميع النفقات والتكاليف التي تكبدتها للحصول على إعادة الأصول، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• نفقات الطلبات والإشعارات (البريد المسجل، التوثيق، إلخ).
• أتعاب المحامين والوكلاء.
• الرسوم القضائية.
• نفقات السفر وبدلات الإقامة لموظفي Smart Padel.
• تكاليف النقل والتخزين للبضائع المستردة.
• أي مصروف معقول آخر متعلق بعملية الاسترجاع.

4.7.3. عقوبة الاحتفاظ غير القانوني

بالإضافة إلى تكاليف الاسترجاع، يجب على العميل أن يدفع إلى Smart Padel، كعقوبة على الاحتفاظ غير القانوني بالبضائع، مبلغاً يعادل 150% من المبلغ الشهري عن كل شهر أو جزء من شهر يمر من انتهاء فترة الإرجاع إلى الاسترجاع الفعلي للبضائع.

4.8. الإجراءات في الحالات التي تعكر الملكية

4.8.1. التزام الإخطار الفوري

في حالات:

• الوضع الإفلاسي للعميل (إجراءات الإفلاس، ما قبل الإفلاس، إلخ).
• الحجز القضائي أو الإداري للممتلكات.
• حجز الممتلكات من قبل دائني العميل.
• أي عمل آخر يصدر عن السلطات القضائية أو الإدارية أو من أفراد يعطل الملكية أو الحيازة أو الاستخدام السلمي للممتلكات.

يجب على العميل:

• إخطار Smart Padel، بطريقة موثوقة (بريد مسجل أو برقية أو توثيق رسمي)، خلال أربعة وعشرين (24) ساعة التالية لحدوث الموقف.
• الإقرار صراحة بأنه مستخدم بسيط ومستأجر للممتلكات، بدون أي حق ملكية عليها.
• إثبات ملكية Smart Padel للممتلكات من خلال عرض هذا العقد وشهادة القبول.

4.8.2. الإجراءات لرفع الرسوم

سيقوم العميل، على حسابه الخاص، بتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة لرفع الرسوم أو الحجوزات أو القيود التي تؤثر على الممتلكات، بما في ذلك:

• المثول أمام الإجراءات القضائية أو الإدارية المقابلة.
• تقديم دعاوى استحقاق نيابة عن Smart Padel عند الطلب.
• دفع المبالغ اللازمة لرفع الحجوزات، إن انطبق.
• تقديم ضمانات أو كفالات مطلوبة.
• تعاقد خدمات استشارة قانونية متخصصة.

4.8.3. حق التدخل الخاص بـ Smart Padel

وبدون الإخلال بالتزامات العميل، يحق لـ Smart Padel:

• المثول أمام الإجراءات للدفاع عن حقوق ملكيتها للأصول.
• تقديم دعاوى استحقاق من حسابها الخاص.
• طلب رفع الحجوزات والتكاليف التي تؤثر على ملكيتها بشكل فوري.
• استعادة الحيازة المادية للبضائع إذا لزم الأمر لحماية حقوقك.
• إنهاء العقد على الفور بسبب حالة الخطر على البضائع.

ستقوم الشركة العميل برد جميع النفقات التي تتكبدها Smart Padel في ممارسة هذه الحقوق بالكامل.

5. التزام الاشتراك في التأمين الذي يغطي البضائع المؤجرة

5.1. التزام بالتأمين الشامل

يلتزم العميل بالحفاظ على البضائع محمية بشكل صحيح والتعاقد على تأمين شامل يغطي جميع مخاطر الفقدان والتدمير والسرقة والأضرار العرضية والمخاطر الكهربائية، بمبلغ يساوي تكلفة استبدال البضائع المبينة في محضر القبول. يجب أن تكون Smart Padel مستفيدة من التأمين في حالة المطالبة.

الحد الأدنى من خصائص التأمين:

• التغطية الشاملة تشمل: الأضرار العرضية والحريق والانفجار والفيضان والسرقة والتخريب والمخاطر الكهربائية.
• رأس المال المؤمن عليه يساوي قيمة استبدال البضائع.
• Smart Padel كمستفيدة في حالة المطالبة.
• حد أقصى للمسؤولية بمبلغ 500,00 € لكل حادثة.
• السريان المستمر طوال مدة العقد.
• النطاق الجغرافي: موقع الأصول حسب عنوان التثبيت.

5.2. تقديم إثبات التأمين

يجب على العميل تقديم نسخة من وثيقة التأمين المتعاقد عليها وإيصال دفع القسط الأول إلى Smart Padel خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً من توقيع العقد. يجب أن تتضمن الوثيقة شرطاً بتحويل الحقوق لصالح Smart Padel.

في حالة عدم تقديم العميل إثباتاً بالتعاقد على وثيقة تأمين خلال المدة المحددة، يمكن لـ Smart Padel أن تضمن الأصول في وثيقتها الخاصة وتحصل من العميل على قسط التأمين المقابل، مع زيادة بنسبة 10% لتغطية نفقات الإدارة.

5.3. التجديد السنوي للتأمين

يجب على العميل تجديد وثيقة التأمين سنوياً وإرسال نسخة من إيصال دفع القسط المقابل إلى Smart Padel قبل انتهاء كل فترة سنوية بخمسة عشر (15) يوماً على الأقل.

إذا لم يثبت العميل تجديد التأمين، يمكن لـ Smart Padel أن تضمن الأصول في وثيقتها الخاصة وتفاتر العميل على قسط التأمين المقابل بالإضافة إلى نفقات الإدارة.

5.4. خيار الاستبعاد من وثيقة Smart Padel

يجوز للعميل، في أي وقت وبالإشارة إلى فترة الاستحقاق، إخطار Smart Padel بنيته استبعاد الأصول المؤجرة من بوليصة التأمين الخاصة بـ Smart Padel، بحيث تتوقف عن تحصيل أو مطالبة قسط التأمين. وبأثر استقبالي، يجب على العميل تقديم:

• إثبات التأمين الجديد المبرم مع سريان فوري.
• نسخة من البوليصة حيث تظهر Smart Padel كمستفيدة.
• إثبات دفع القسط المقابل.
• إقرار مسؤول بأن الأصول مؤمنة بشكل مناسب.

5.5. الخصم المراد تحمله من قبل العميل

في حالة أي خسارة مغطاة بالتأمين، يبلغ الخصم الذي يتحمله العميل:

• الخصم القياسي: 150.00 يورو لكل خسارة.
• الحد الأقصى للخصم في البوليصة: 500.00 يورو (سيكون هذا هو الخصم في حالة الخسائر الأكثر خطورة إذا كانت البوليصة تنص على ذلك).

يجب على العميل دفع الخصم مباشرة إلى شركة التأمين أو إلى Smart Padel، حسب الحالة، في غضون أقصى سبعة (7) أيام تقويمية من إخطاره بالمبلغ.

5.6. حظر الإجراءات الضارة للتغطية

يتعهد العميل بالامتناع عن القيام بأي إجراءات قد تضر بطريقة ما بتغطية التأمين. على وجه الخصوص، يتعهد العميل بـ:

• عدم تقديم تصريحات كاذبة أو ناقصة لشركة التأمين.
• عدم تفاقم المخاطر المغطاة بالوثيقة دون موافقة مسبقة من المؤمِّن.
• الالتزام بجميع تدابير الوقاية والسلامة المنصوص عليها في الوثيقة.
• إخطار شركة التأمين فوراً بأي حادث أو ظرف قد يؤدي إلى مطالبة.
• التعاون بشكل كامل في عملية التقييم وتسوية المطالبات.
• عدم إجراء أي إصلاحات أو استبدالات للممتلكات المتضررة دون موافقة مسبقة من شركة التأمين و Smart Padel.

5.7. الإجراء في حالة الحادث

5.7.1. إخطار بالحادث

في حالة وقوع حادث يؤثر على الممتلكات، يجب على العميل:

• إخطار Smart Padel وشركة التأمين في غضون أربع وعشرين (24) ساعة كحد أقصى.
• تقديم جميع المعلومات والوثائق المطلوبة لمعالجة المطالبة.
• السماح بالوصول إلى المرافق لفحص وتقييم الأضرار.
• اتخاذ التدابير المعقولة لتقليل الأضرار ومنع تفاقمها.
• الاحتفاظ بأجزاء المعدات المتضررة حتى يقوم الخبير بإجراء الفحص المناسب.

5.7.2. معالجة التسوية

ستقوم Smart Padel، بصفتها المستفيدة من التأمين، بإدارة معالجة المطالبة مع شركة التأمين. سيتم استلام التعويض المقابل من قبل Smart Padel وسيتم تخصيصه لـ:

• إصلاح الممتلكات المتضررة، إذا كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية وقابلاً للتطبيق اقتصادياً.
• استبدال الممتلكات بممتلكات أخرى ذات خصائص مماثلة، إذا كان الإصلاح غير ممكن.
• إذا كان الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن، يحق لشركة Smart Padel حل العقد، مع الاحتفاظ بالتعويض كتعويض عن فقدان السلع.

5.7.3. استمرارية العقد أثناء معالجة المطالبة

أثناء معالجة المطالبة وحتى إصلاح أو استبدال السلع:

• يظل العميل ملزماً بدفع الأقساط الشهرية.
• سيتم إيقاف خدمات الصيانة فيما يتعلق بالسلع المتضررة.
• لا تتحمل شركة Smart Padel مسؤولية فقدان الدخل أو الأرباح المفقودة للعميل.
• سيعتمد موعد الإصلاح أو الاستبدال على سرعة معالجة المطالبة من قبل شركة التأمين.

6. دفعات أقساط الإيجار

6.1. طريقة الدفع: التحويل البنكي

طريقة الدفع لسداد الأقساط الشهرية هي التحويل البنكي. يجب على العميل إجراء تحويل بنكي شهري إلى حساب Smart Padel الذي سيتم تحديده في كل فاتورة.

بيانات الحساب البنكي لـ Smart Padel:

• صاحب الحساب: Smart Padel Automation, S.L. ​
• IBAN: [INSERT ACCOUNT IBAN]
• البنك: [INSERT BANK NAME]
• المفهوم: يجب تضمين رقم العقد والشهر المقابل.

6.2. حظر التحويل البنكي المباشر (SEPA)

لا تقبل Smart Padel التحويلات البنكية المباشرة (الخصم المباشر SEPA) للاشتراكات الشهرية. اعتباراً من يناير 2026، هذه طريقة الدفع غير مسموحة للدفعات المتكررة الشهرية.

يوافق العميل بموجب هذا على أنه من مسؤوليته إجراء التحويل البنكي الشهري في المواعيد المحددة في هذا العقد.

6.3. تاريخ الاستحقاق والدورية للرسوم

6.3.1. الرسوم الشهرية

يدين العميل إلى Smart Padel بالرسوم الشهرية الشهرية، والتي تستحق مسبقاً في اليوم الأول (1) من كل شهر يتعلق به. يجب إجراء التحويل بحيث تكون الأموال متاحة في حساب Smart Padel في اليوم الأول من كل شهر أو، إذا كان هذا اليوم عطلة أو يوماً غير عملي، فإن أول يوم عمل التالي.

6.3.2. الدفع النسبي في حالة التسليم المبكر

إذا تم تسليم البضائع قبل اليوم الأول (1) من الشهر الذي يبدأ فيه مدة العقد، سيدفع العميل، للفترة الوسيطة، مبلغاً نسبياً يعادل 1/30 من الرسم الشهري لكل يوم من الأيام الطبيعية المنقضية من التسليم حتى بداية المدة.

مثال: إذا كانت الرسوم الشهرية 300 € وتم تسليم البضائع في اليوم 15 من مارس (مع بدء العقد في 1 أبريل)، سيدفع العميل للفترة من 15 إلى 31 مارس

17 يوماً × (300 € / 30) = 170 €.

6.3.3. إصدار الفواتير

ستصدر Smart Padel وترسل إلى العميل، قبل مدة لا تقل عن خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استحقاق الدفع، الفاتورة المقابلة بالمبلغ الدقيق المراد تحويله والبيانات المصرفية لإجراء الدفع.

6.4. رسوم التأخير في حالة عدم الدفع

في حالة التأخر أو التأخر في دفع أي مبلغ مستحق إلى Smart Padel (الرسوم الشهرية، أقساط التأمين، نفقات الإصلاح، العقوبات، وما إلى ذلك)، يجب على العميل دفع رسوم تأخير محسوبة بالمعدل المتفق عليه، المقابلة لـ:

• نوع سعر الفائدة التأخيرية: سعر الفائدة القانوني للنقود الساري في كل لحظة، مزيد بخمسة عشر نقطة مئوية (+ 15%).

مثال على الحساب: إذا كان سعر الفائدة القانوني للنقود 3% سنويًا، فسيكون سعر التأخير المطبق 18% سنويًا (3% + 15%).

ستستحق فوائد التأخير تلقائيًا من اليوم التالي لتاريخ استحقاق التزام الدفع حتى تاريخ الدفع الفعلي، وسيتم حسابها على الرصيد الأساسي المستحق.

6.5. عقوبة عدم السداد أو التأخير

في حالة عدم السداد أو التأخير لأكثر من خمسة (5) أيام طبيعية في سداد أي :

• يجب على العميل دفع عقوبة قدرها خمسون يورو (50.00 €) إلى Smart Padel، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة بالسعر القانوني الساري.
• ستُضاف هذه العقوبة إلى المبلغ المستحق وستستحق فوائد تأخيرية من اليوم التالي لتاريخ استحقاق التزام الدفع حتى سداده الفعلي.
• يمكن لـ Smart Padel تعليق الوصول إلى تراخيص البرامج وخدمات الصيانة حتى يتم تنظيم الدفع.

6.6. تذكيرات الدفع

ستُرسل Smart Padel إلى العميل تذكيرات الدفع عبر البريد الإلكتروني قبل خمسة (5) أيام من استحقاق كل دفعة. مع ذلك، إرسال هذه التذكيرات أو عدم إرسالها لا يؤثر على التزام العميل بالدفع في الموعد المحدد.

يقع على عاتق العميل حصريًا التأكد من القيام بالدفع في الوقت المناسب. لن تكون Smart Padel مسؤولة إذا لم يتلقَّ العميل التذكيرات بسبب مشاكل تقنية أو مرشحات البريد العشوائي أو عناوين بريد إلكترونية غير صحيحة.

6.7. إثبات الدفع

يجب على العميل الاحتفاظ بإثباتات التحويلات البنكية المنفذة طوال صلاحية العقد وحتى سقوط الدعاوى الناشئة عنها. يمكن لـ Smart Padel أن تطلب من العميل تقديم هذه الإثباتات في حالة وجود تضارب بشأن الدفعات المنفذة.

6.8. تخصيص الدفعات

عندما ينفذ العميل دفعة جزئية غير كافية لتغطية جميع المبالغ المستحقة، ستُخصص Smart Padel هذه الدفعة بالترتيب التالي:

1. مصاريف الاستيفاء والإشعارات وإدارة التحصيل.
2. فوائد التأخير المستحقة.
3. عقوبات التأخير في الدفع.
4. أقساط التأمين المستحقة.
5. الأقساط الشهرية المستحقة، بدءاً من الأقدم.
6. مفاهيم أخرى مستحقة الدفع.

لا يجوز للعميل تعديل هذا ترتيب الخصم بشكل منفرد أو إجراء خصومات جزئية على مفاهيم معينة باستبعاد غيرها.

7. تحديث أقساط الإيجار

7.1. حق SmartPadel في تحديث الأقساط

تحتفظ SmartPadel بالحق والسلطة في المضي قدماً، في أي وقت، في تحديث الأقساط الشهرية المستحقة بموجب هذا العقد والشروط الخاصة المتفق عليها بين الطرفين.

سيتم التحديث وفقاً للشروط التالية:

• الدورية: يمكن إجراء التحديث مرة واحدة في السنة، متزامناً مع ذكرى تاريخ بدء العقد.
• الحد الأقصى: لن يتمكن التحديث من تجاوز الزيادة التي شهدها مؤشر الأسعار العام للمستهلك (IPC)، المجموعة الوطنية، الذي ينشره المعهد الوطني للإحصائيات (INE)، في الاثني عشر (12) شهراً السابقة لتاريخ التحديث.
• إشعار مسبق: ستبلغ Smart Padel العميل بالتحديث المقترح قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من التاريخ المقرر لإدخال التعديل.
• طريقة الإخطار: سيتم التواصل عبر البريد الإلكتروني على العنوان المشار إليه من قبل العميل، مع تحديد مبلغ الرسم الجديد والنسبة المئوية للزيادة المطبقة.

7.2. حق العميل في الطعن في الزيادات الزائدة

إذا كان التحديث المقترح بموجب البند 7.1 يمثل نسبة مئوية أعلى من زيادة مؤشر الأسعار العام للمستهلك في الاثني عشر (12) شهراً السابقة، يحق للعميل الطعن في الزيادة الزائدة المطبقة عن طريق خطاب موصى به مع إشعار الاستلام موجه إلى Smart Padel.

7.2.1. فترة الطعن

يتمتع العميل بفترة خمسة عشر (15) يوماً طبيعياً، تحسب من تاريخ استلام إخطار التحديث، لتقديم طعنه. وبعد انقضاء هذه الفترة دون استلام أي طعن، يُعتبر أن العميل يقبل التحديث المقترح.

7.2.2. محتوى الشكوى

يجب أن تتضمن شكوى العميل:

• تحديد الهوية للعقد والعميل.
• الإشارة إلى إخطار التحديث المستلم.
• تحديد نسبة زيادة مؤشر أسعار المستهلك في الفترة المقابلة، مع تقديم وثائق رسمية من المعهد الوطني للإحصاء تثبت ذلك.
• حساب الزيادة التي يعتبرها العميل متوافقة مع القانون.
• طلب صريح لتصحيح التحديث.

7.2.3. قرار الشكوى

ستدرس Smart Padel الشكوى وستخطر العميل بقرارها في غضون عشرة (10) أيام عمل كحد أقصى من استقبالها، والذي قد يكون:

• قبول الشكوى: سيتم تطبيق نسبة الزيادة في مؤشر أسعار المستهلك المثبتة من قبل العميل.
• قبول جزئي: سيتم تطبيق نسبة مئوية وسيطة مبررة بشكل صحيح.
• الرفض: سيتم الحفاظ على التحديث المقترح إذا أثبتت Smart Padel أنه لا يتجاوز مؤشر أسعار المستهلك أو أن هناك ظروفاً استثنائية تبرره.

7.3. التحديث الاستثنائي بسبب الظروف الاستثنائية

استثناءً، قد تقترح Smart Padel تحديثات تتجاوز مؤشر أسعار المستهلك عندما تتوفر ظروف استثنائية مبررة بشكل صحيح، مثل:

• زيادات كبيرة في تكاليف المكونات أو المواد أو تراخيص البرامج للسلع.
• تعديلات جوهرية في اللوائح الضريبية أو العمالية التي تؤثر مباشرة على تكاليف Smart Padel.
• زيادات استثنائية في تكاليف الطاقة أو النقل.
• تدهور كبير في قيمة اليورو مقابل العملات الأخرى عندما يتم شراء السلع أو مكوناتها بعملة أجنبية.

في هذه الحالات، يجب على Smart Padel تبرير الظروف الاستثنائية بالمستندات، وللعميل الحق في رفض التحديث الاستثنائي وإنهاء العقد بدون عقوبة، شريطة أن يكون خارج المدة الأولية.

​

8. إنهاء العقد

8.1. الحق في الإنهاء بسبب الإخلال النهائي

لكلا الطرفين الحق في إنهاء هذا العقد فوراً وفي أي وقت في حالة الإخلال النهائي بالالتزامات المنصوص عليها فيه من قبل الطرف الآخر.

لا يستبعد ممارسة حق الإنهاء حق الطرف غير المخل في المطالبة بالتعويض عن الأضرار والخسائر الناجمة عن الإخلال.

8.2. الإخلالات التي تشكل إنهاءً نهائياً

تشكل الحالات التالية أسباباً للإخلال النهائي التي تخول Smart Padel لإنهاء العقد، على وجه الخصوص:

أ) عدم الدفع: عدم دفع ثلاث (3) أقساط شهرية متتالية أو غير متتالية خلال فترة اثني عشر (12) شهراً.

ب) التحويل أو التنازل غير المصرح به: تحويل أو تنازل عن استغلال أو نقل النشاط التجاري أو إغلاق المقر التجاري أو الصناعي الذي تم تركيب السلعة فيه، دون موافقة مسبقة وخطية من Smart Padel.

ج) الكذب في التصريحات: الكذب أو عدم الدقة أو عدم التطابق أو الحذف في أي اتصال أو وثيقة مقدمة من العميل تطعن في ثقة Smart Padel أو تزيد من خطر عدم تحصيل الإيجارات أو اختفاء السلع.

د) انقطاع مطول للنشاط: انقطاع نشاط العميل التجاري لمدة تزيد عن ثلاثة (3) أشهر متتالية، ما لم ينتج هذا الانقطاع عن أعمال إصلاح تم إخطار Smart Padel بها مسبقًا.

e) المصادرة القضائية: مصادرة أو حجز قضائي للسلع المؤجرة أو أي سلع أخرى للعميل تضر بقدرته على الدفع.

f) العمليات الشركاتية: انقسام أو دمج أو تصفية أو حل العميل، ما لم تتحمل الكيان الناتج صراحةً جميع التزامات هذا العقد.

g) حالة الإعسار: حالة الحل القانوني للعميل بسبب الخسائر أو إفلاس أو أي حالة قد تؤدي إلى طلب إعلان الإعسار أو الإفلاس، والتي تؤثر على ضمانات أداء العقد.

ح) الاستخدام غير الصحيح للأصول: استخدام الأصول لأغراض مختلفة عن تلك المنصوص عليها في العقد، أو بطريقة تتعارض مع اللوائح المعمول بها.

ط) عدم التأمين: عدم الامتثال لالتزام الحفاظ على تأمين الأصول وفقاً لما هو منصوص عليه في القسم 5، لمدة تزيد عن ثلاثين (30) يوماً.

8.3. العواقب الاقتصادية لإنهاء العقد بسبب الإخلال

يمنح إنهاء العقد بسبب إخلال العميل شركة Smart Padel الحق في تلقي، بالإضافة إلى المبالغ المستحقة بالفعل، التعويضات التالية:

أ) الأقساط المستحقة وغير المدفوعة: إجمالي الأقساط الشهرية المستحقة والمتعثرة حتى تاريخ الإنهاء.

ب) شرط العقوبة (فقط خلال المدة الأولية): إذا تم الإنهاء خلال المدة الأولية، يتم استحقاق جميع الأقساط المعلقة حتى نهاية تلك المدة، وفقاً للشرط 3.3 من هذا العقد.

ج) فوائد التأخير: فوائد التأخير على جميع المبالغ المستحقة، وفقاً لما هو منصوص عليه في الشرط 6.4.

d) أقساط التأمين: أقساط التأمين المستحقة والمتعثرة.

e) نفقات الإدارة والمطالبة: نفقات الإخطارات والطلبات وإدارة التحصيل والإجراءات القانونية عند الاقتضاء.

f) نفقات الاسترجاع: نفقات جمع البضائع ونقلها وتخزينها وإعادة تجهيزها.

g) أضرار البضائع: تكلفة إصلاح البضائع في حالة إعادتها بأضرار تتجاوز البلى الطبيعي.

8.4. التزام الإرجاع الفوري للبضائع

إن فسخ العقد يضع العميل في التزام بإعادة الأصول فوراً إلى Smart Padel، وفقاً لما هو منصوص عليه في القسم 10، الفقرة أ) من هذا العقد.

إذا لم يقم العميل بإعادة الأصول طواعية في غضون سبعة (7) أيام طبيعية من إخطاره بالفسخ، يحق لـ Smart Padel أن:

• تمارس إجراءات الاسترجاع القضائي للأصول.
• الوصول إلى مقر العميل لسحب الأصول، مع إخطار مسبق قدره أربعة وعشرون (24) ساعة.
• فواتير العميل برسم يومي معادل لـ 5% من الرسم الشهري لكل يوم تأخير في الإرجاع.
• المطالبة بالأضرار والخسائر الإضافية التي قد تنجم عن الاحتفاظ غير القانوني بالأصول.

8.5. إمكانية تصحيح الإخلال

لأغراض البند 8.2، لا يمكن للعميل تصحيح حق فسخ العقد بسبب الإخلال إلا إذا، قبل أن تقوم Smart Padel بإخطار رسمي بالفسخ، قام بـ:

• دفع مجمل الرسوم الشهرية المستحقة حتى تاريخ الدفع.
• دفع إضافي بنسبة عشرين بالمائة (20%) من المبلغ الإجمالي المستحق، بصفة تعويض عن الإخلال.
• دفع أقساط التأمين المستحقة، إن وجدت.
• دفع الفائدة على التأخير المستحقة.
• تغطية جميع نفقات الإخطارات وإجراءات التحصيل التي تكبدتها Smart Padel.
• تصحيح الوضع الذي أدى إلى الإخلال (على سبيل المثال، تجديد التأمين، إخطار بتغيير العنوان، إلخ).

يجب أن يكون الإصلاح كاملاً ويشمل جميع المفاهيم المذكورة. لن يمنع الدفع الجزئي أو التصحيح غير الكامل Smart Padel من ممارسة حقها في الفسخ.

بمجرد أن تخطر Smart Padel رسمياً بفسخ العقد، لن يتمكن العميل من إصلاح الإخلال، إلا إذا وافقت Smart Padel بشكل صريح على الإصلاح وسحبت إخطار الفسخ.

8. الاعتراض على التجديد والتنازل عن العقد

9.1. حق الاعتراض على التجديد التلقائي

يجوز لأي من الطرفين الذي يرغب في الاعتراض على التجديد التلقائي للعقد المنصوص عليه في البند 3.3 أن ينسحب منه، بإبلاغ هذه النية إلى الطرف الآخر برسالة مسجلة مع إشعار الاستقبال، مع احترام إشعار مسبق بحد أدنى ثلاثين (30) يوماً طبيعياً فيما يتعلق بتاريخ انتهاء الفترة الأولية أو أي من فترات التجديد اللاحقة.

9.1.1. حساب الإشعار المسبق

مهلة الإشعار بمدة ثلاثين (30) يوماً سيتم حسابها من تاريخ استقبال الرسالة المسجلة من قبل الطرف الآخر، وليس من تاريخ إرسالها. لذلك، تقع على عاتق الطرف الذي يرغب في فسخ العقد مسؤولية التأكد من وصول الإشعار إلى وجهته قبل الموعد المناسب.

مثال: إذا كان الموعد الأولي ينتهي في 31 ديسمبر، يجب على الطرف الذي يرغب في الاعتراض على التجديد التأكد من استقبال الطرف الآخر للرسالة المسجلة في موعد أقصاه 1 ديسمبر.

9.1.2. شكل الإشعار

يجب أن يتم إشعار فسخ العقد بموجب رسالة مسجلة مع إقرار الاستقبال ويجب أن تتضمن:

• التعريف الكامل للعقد (رقم العقد، تاريخ التوقيع).
• تعريف الطرف الذي يفسخ العقد.
• إعلان صريح وقاطع عن النية في عدم تجديد العقد.
• تحديد التاريخ المراد أن ينتهي العقد فيه (والذي يجب أن يتطابق مع نهاية الموعد الأولي أو فترة تمديد).
• تأكيد الالتزام بإعادة البضائع في الشروط المنصوص عليها في العقد.

9.1.3. عواقب الإنهاء

بمجرد إنهاء العقد وفقاً لما هو منصوص عليه:

• سينتهي العقد في التاريخ المحدد، دون حدوث تجديد تلقائي.
• يجب على العميل المضي قدماً في إعادة البضائع وفقاً للقسم 10.
• ستبقى جميع التزامات العميل سارية حتى تاريخ انتهاء العقد بشكل فعلي.
• لن يتم استحقاق شرط العقوبة المنصوص عليه في البند 3.4، طالما تم الإنهاء بعد انتهاء الفترة الأولية.
• يمكن لـ Smart Padel إجراء فحص للبضائع قبل تاريخ الانتهاء للتحقق من حالتها.

9.2. تعديل الفترات وشروط التجديد

يجوز للطرفين الاتفاق كتابياً، في أي وقت وعن طريق تعديل لهذا العقد، على فترات وشروط تجديد مختلفة عن تلك المنصوص عليها في البند 3.3. على وجه الخصوص، يجوز للطرفين الاتفاق على:

• فترات تمديد بمدة مختلفة عن سنة واحدة (على سبيل المثال، فترات تمديد لمدة سنتين أو ثلاث سنوات).
• فترات إشعار فسخ مختلفة عن الثلاثين يوماً المحددة.
• شروط اقتصادية محددة لفترات التمديد.
• التزامات الحد الأدنى للبقاء خلال فترات التمديد.
• أي تعديل آخر تراه الأطراف مناسباً.

9.3. اقتراح التجديد من قبل Smart Padel

يجوز لـ Smart Padel، حتى ثلاثين (30) يوماً قبل انتهاء المدة الأولية أو أي فترة تمديد، تقديم اقتراحات تجديد للعميل بشروط محددة، والتي قد تشمل:

• تعديل الأسعار لفترات التمديد.
• تحديث أو استبدال الأصول بمعدات أكثر حداثة.
• زيادة عدد الأصول المؤجرة.
• تعديل الخدمات المضمنة في الرسم.
• أي تعديل آخر تعتبره Smart Padel مفيداً لكلا الطرفين.

سيكون لدى العميل مهلة خمسة عشر (15) يوماً طبيعياً من استقبال العرض لقبوله أو رفضه. يُعتبر عدم الرد خلال هذه المهلة بمثابة رفض للعرض، وسيتم المضي قدماً بالتجديد التلقائي وفقاً لشروط العقد الأصلي.

10. الالتزامات عند انتهاء العقد

عند انتهاء العقد، لأي سبب كان (فسخ، إنهاء، انقضاء المدة)، ستعتمد التزامات العميل على MODALIDAD المتعاقد عليها:

10.1. في حالة تعاقدك على MODALIDAD A (بيع الأجهزة)

الجهاز هو ملك للعميل، لذلك:

• لا يجب على العميل إعادة الجهاز.
• يحتفظ العميل بملكية وحيازة الجهاز.
• يمكن للعميل الاستمرار في استخدام الجهاز (بدون البرنامج).
• لا تتحمل Smart Padel أي التزام بالصيانة على الجهاز بعد انتهاء العقد.
• يفقد العميل الوصول إلى البرنامج الفوري عند انتهاء الاشتراك.

10.2. إذا اخترت الوضع ب (استئجار/إيجار الأجهزة)

الأجهزة ملك Smart Padel، وبالتالي:

10.2.1. التزام بإعادة الأجهزة

يجب على العميل إعادة جميع الأجهزة المستأجرة إلى Smart Padel على حسابه وفي حالة ممتازة من الحفظ والتشغيل، مع الأخذ في الاعتبار البلى الطبيعي الناتج عن الاستخدام الحذر والمطابق لغرضه.

10.2.2. فترة الإعادة

سيكون لدى العميل مهلة قصوى قدرها سبعة (7) أيام طبيعية، تُحتسب من تاريخ انتهاء العقد، لمتابعة إعادة الأجهزة إلى العنوان الذي تحدده Smart Padel.

10.2.3. حالة الأجهزة المراد إرجاعها

يجب إرجاع الأجهزة:

• في حالة تشغيل مثالية، باستثناء البلى الطبيعي من الاستخدام المطابق.
• نظيف وخالي من أي نوع من الأوساخ أو الغبار أو البقايا.
• يتضمن جميع الملحقات والكابلات والأدلة والعناصر الإضافية المسلمة في الأصل.
• معبأ بشكل صحيح لحمايته أثناء النقل.
• بدون تعديلات أو تغييرات أو إصلاحات غير مصرح بها.

10.2.4. الفحص وتقرير الإرجاع ​

ستفتش Smart Padel الأجهزة المعادة في غضون خمسة (5) أيام عمل وستعد تقرير إرجاع يشير إلى حالة الصيانة. في حالة وجود أضرار تتجاوز التآكل الطبيعي، يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الإصلاح.

10.2.5. عدم إرجاع الأجهزة

إذا لم يقم العميل بإرجاع الأجهزة في الموعد المحدد، سيتم تطبيق العقوبات المنصوص عليها في القسم 4.7 من هذا العقد، بما في ذلك عقوبة بنسبة 150% من رسوم الإيجار الشهرية عن كل شهر تأخير.

10.3. الالتزامات المشتركة (كلا الطريقتين)

10.3.1. توقف فوري لاستخدام البرنامج

عند انتهاء العقد، يجب على العميل التوقف فورًا عن استخدام البرنامج، بغض النظر عن نمط الأجهزة المتعاقد عليه.

يجب على العميل:

• التوقف عن الوصول إلى منصة إدارة Smart Padel.
• حذف أي وصول محفوظ أو كلمات مرور أو بيانات اعتماد.
• عدم محاولة الوصول إلى البرنامج بعد انتهاء الاشتراك.
• الاعتراف بأن أي وصول غير مصرح به يشكل انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية.

10.3.2. دفع المبالغ المستحقة

يجب على العميل دفع جميع المبالغ المستحقة حتى تاريخ انتهاء العقد، بما في ذلك:

• رسوم الاشتراك في البرنامج المستحقة وغير المدفوعة.
• رسوم إيجار الأجهزة المستحقة وغير المدفوعة (إن انطبقت الطريقة B).
• فوائد التأخير المستحقة.
• العقوبات المعمول بها.
• تكاليف إصلاح الأجهزة (إن انطبقت الطريقة ب وهناك أضرار).
• أي مفهوم آخر مستحق وفقاً للعقد.

10.3.3. تصدير البيانات

قبل إنهاء العقد، يجب على العميل تصدير جميع البيانات التي يرغب في الاحتفاظ بها من منصة Smart Padel. ستحتفظ Smart Padel ببيانات العميل لمدة ثلاثين (30) يوماً بعد إنهاء العقد، وبعد انقضاء هذه الفترة يمكن حذف البيانات نهائياً بدون إمكانية استردادها.

11. تحويل مركز المؤجر

11.1. سلطة التحويل من قبل Smart Padel

يقبل العميل صراحةً أن Smart Padel يمكنها تحويل مركزها كمؤجرة في هذا العقد، ونقل جميع حقوقها والتزاماتها إلى طرف ثالث. يمكن تنفيذ هذا التحويل من خلال:

• بيع الأصول المؤجرة مع المركز التعاقدي إلى كيان آخر.
• تحويل الائتمان الناشئ عن الأقساط الشهرية المعلقة إلى كيان مالي أو شركة تمويل.
• نقل العقد في إطار عملية تجارية (دمج، فصل، تحويل الأعمال، إلخ).
• أي شكل آخر من أشكال النقل الصحيح قانوناً.

11.2. إخطار التحويل

سيخطر Smart Padel العميل بتحويل مركزه التعاقدي من خلال إشعار مكتوب، والذي يمكن إرساله عبر البريد الإلكتروني أو البريد المسجل أو الفاكس. يجب أن يتضمن الإخطار:

• تحديد هوية المحول إليه (المؤجر الجديد).
• بيانات الاتصال للمحول إليه للتواصلات المستقبلية.
• تاريخ سريان التحويل.
• تأكيد تحمل المحول إليه لجميع التزامات Smart Padel بموجب هذا العقد.
• بيانات مصرفية جديدة لسداد الأقساط الشهرية، إذا لزم الأمر.

11.3. آثار التنازل على العميل

اعتباراً من تاريخ سريان التنازل:

• سيتولى المتنازل إليه (المؤجر الجديد) جميع الحقوق والالتزامات التي كانت تقع على عاتق Smart Padel.
• يجب على العميل دفع الأقساط الشهرية للمتنازل إليه، في الحساب البنكي الذي يحدده.
• سيكون المتنازل إليه مسؤولاً عن تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني المدرجة في العقد.
• يمكن للعميل توجيه جميع الاتصالات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالعقد إلى المتنازل إليه.
• يمكن للمتنازل إليه ممارسة جميع حقوق Smart Padel، بما في ذلك الحق في فسخ العقد بسبب عدم الوفاء.

11.4. الحفاظ على الشروط العقدية

لن يؤدي التنازل عن المركز العقدي إلى تغيير أي من شروط هذا العقد. وبشكل خاص، ستبقى سارية:

• مبلغ الدفعة الشهرية.
• مدة الفترة الأولية والفترات المتعاقبة.
• جميع التزامات العميل المنصوص عليها في العقد.
• حقوق وسلطات العميل (على سبيل المثال، الحق في فسخ العقد في الفترات المتعاقبة).
• القيود والاستثناءات من المسؤولية المتفق عليها.

11.5. إعفاء سمارت بادل

اعتباراً من تاريخ نفاذ التنازل، سيتم إعفاء سمارت بادل من جميع التزاماتها بموجب هذا العقد، ولا يجوز للعميل المطالبة بها بتنفيذ أي التزام لاحق لتلك التاريخ. ومع ذلك، ستبقى سمارت بادل مسؤولة عن تنفيذ الالتزامات المستحقة قبل التنازل.

​

12. العنوان لأغراض الإخطارات القانونية

12.1. العناوين المتفق عليها

تشكل عناوين سمارت بادل والعميل المذكورة في رأس هذا العقد العناوين المتفق عليها لجميع الأغراض القانونية، بما في ذلك الإخطارات والطلبات والدعاوى وأي اتصالات أخرى يجب تنفيذها بين الطرفين.

12.2. التزام بإبلاغ التغييرات في العنوان

يجب على أي من الطرفين إبلاغ الطرف الآخر كتابيًا بأي تغيير في العنوان (بريد مسجل أو بريد إلكتروني مع إشعار بالاستلام) في غضون خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا كحد أقصى من تاريخ حدوث التغيير.

يجب أن يتضمن الإبلاغ العنوان الجديد الكامل (الشارع، والرقم، والطابق، والرمز البريدي، والبلدة، والمقاطعة)، بالإضافة إلى بيانات الاتصال الجديدة إن كانت قد تغيرت (الهاتف، البريد الإلكتروني).

12.3. عواقب عدم الالتزام

إذا لم يقم أحد الطرفين بإبلاغ الطرف الآخر في الوقت المناسب عن تغيير عنوانه، تعتبر جميع الإشعارات والطلبات والاتصالات المرسلة إلى آخر عنوان معروف صحيحة وفعالة، بغض النظر عما إذا كانت قد وصلت فعليًا إلى المرسل إليه أم لا.

في حالة إرجاع الإشعارات بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم إبلاغ عن تغيير العنوان، أو عدم تواجد المرسل إليه، يجوز للطرف المرسل أن:

• إجراء محاولة ثانية للإبلاغ على نفس العنوان.
• إجراء تحقيقات لتحديد موقع العنوان الجديد للطرف المرسل إليه.
• نشر الإشعار في النشرة الرسمية المقابلة، إذا لزم الأمر.
• اعتبار الإشعار صحيحًا بعد مرور عشرة (10) أيام تقويمية من المحاولة الأولى.

جميع النفقات الناشئة عن تحديد موقع المنزل الجديد أو ممارسة الإشعارات في منازل غير صحيحة ستكون على حساب الطرف الذي أخل بالتزامه بإبلاغ التغيير.

12.4. الإشعارات عبر البريد الإلكتروني

بدون الإخلال بما هو منصوص عليه في البنود السابقة، توافق الأطراف على أن الاتصالات العادية المتعلقة بتنفيذ العقد (الفواتير وإشعارات الاستحقاق وتحديثات الرسوم والمعلومات المتعلقة بالصيانة وما إلى ذلك) يمكن إجراؤها بشكل صحيح عبر البريد الإلكتروني على العناوين المشار إليها في العقد.

ومع ذلك، يجب إجراء الإشعارات ذات الطابع الرسمي التي قد تترتب عليها عواقب قانونية ذات صلة (طلبات الدفع والإشعارات الخاصة بالفسخ والمطالبات بالأضرار وما إلى ذلك) عن طريق البريد المعتمد مع إشعار الاستلام أو burofax، دون الإخلال بأنه يمكن إرسال نسخة إعلامية في نفس الوقت عبر البريد الإلكتروني.

13. معالجة البيانات الشخصية

13.1. المسؤول عن المعالجة والغرض

تعمل Smart Padel Automation, S.L.، بعنوان الشركة في [INDICAR DIRECCIÓN]، كمسؤول عن معالجة البيانات الشخصية للعميل. يمنح العميل موافقته الصريحة لكي تقوم Smart Padel بحفظ ومعالجة بيانته الشخصية، والتي سيتم معالجتها بطريقة سرية وحصرياً للأغراض التالية:

• إدارة وتنفيذ عقد الإيجار هذا.
• إصدار الفواتير وتحصيل الرسوم الشهرية والمبالغ الأخرى المستحقة.
• تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني والمساعدة.
• الامتثال للالتزامات القانونية لشركة Smart Padel (المحاسبة والضرائب وما إلى ذلك).
• التواصل مع العميل فيما يتعلق بالعقد.
• إدارة الشكاوى والحوادث والمطالبات.
• تحسين الخدمات المقدمة من خلال تحليل البيانات المجمعة والمجهولة.

13.2. فئات البيانات المعالجة

ستعالج شركة Smart Padel فئات البيانات الشخصية التالية للعميل:

• بيانات التعريف: الاسم الأول واسم العائلة (شخص طبيعي) أو التسمية التجارية (شخص اعتباري)، رقم التعريف الضريبي/رقم التسجيل، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
• البيانات البنكية: رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN) للحساب الخاص بتحويل الدفعات.
• البيانات التجارية: الرسوم الشهرية وسجل الدفعات والمطالبات والشكاوى.
• البيانات المتعلقة بالتركيبات: عنوان تركيب السلع وخصائص التركيبات.
• بيانات الممثلين القانونيين: تحديد الهوية وبيانات الاتصال للأشخاص الذين يعملون بالنيابة عن العميل.

13.3. حقوق العميل (صاحب البيانات)

يضمن للعميل ممارسة الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناته الشخصية، وفقاً للائحة (EU) 2016/679 من البرلمان الأوروبي والمجلس (GDPR) والقانون العضوي 3/2018، المؤرخ 5 ديسمبر، بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD):

• حق الوصول: الحصول على تأكيد ما إذا كانت Smart Padel تعالج بياناتك الشخصية والوصول إليها في حينه.
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• حق الحذف ("الحق في النسيان"): طلب حذف بياناتك عندما لا تكون ضرورية بعد الآن للأغراض التي تم جمعها من أجلها.
• حق تحديد المعالجة: طلب تحديد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأسباب تتعلق بوضعك الخاص.
• حق نقل البيانات: تلقي بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة الآلية، ونقلها إلى متحكم آخر.
• حق سحب الموافقة: في أي وقت، دون التأثير على شرعية المعالجة على أساس الموافقة السابقة على السحب.
• الحق في تقديم شكوى: إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (www.aepd.es) إذا اعتبرت أن معالجة بياناتك تنتهك اللوائح السارية.

13.4. ممارسة الحقوق

يجوز للعميل ممارسة حقوقه عن طريق التواصل مع Smart Padel من خلال أي من الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: customercare@smartpadel.es 
  

يجب أن يرفق الطلب بنسخة من هويتك الوطنية (DNI) أو رقم الإقامة (NIE) أو وثيقة معادلة من المتقدم لإثبات هويته. ستجيب Smart Padel على الطلب في غضون شهر واحد (1) من تاريخ استلامه، ويمكن تمديده شهرين إضافيين في حالة التعقيد الخاص، مع إبلاغ صاحب الطلب بهذا التمديد.

13.5. متلقو البيانات (التحويلات)

قد يتم إفشاء البيانات الشخصية للعميل إلى أطراف ثالثة في الحالات التالية:

• المقاولون من الباطن لشركة Smart Padel: الشركات التي تقدم خدمات الصيانة والإصلاح والنقل أو التخزين للسلع، حصريًا لتنفيذ العقد.
• الكيانات المالية: لإدارة التحصيلات من خلال الخصم المباشر أو التحويل البنكي.
• شركات التأمين: لتعاقد وإدارة بوالص التأمين التي تغطي السلع.
• المستشارون المحترفون: المحامون والمدققون والمستشارون الضريبيون، عند الحاجة لحماية مصالح شركة Smart Padel.
• الإدارات العامة: عندما تكون هناك التزام قانوني بإبلاغ البيانات (وكالة الضرائب، الضمان الاجتماعي، السلطات القضائية، إلخ.).
• أنظمة المعلومات الائتمانية: يمكن لـ Smart Padel إبلاغ بيانات العميل والبيانات المتعلقة بالامتثال أو عدم الامتثال للعقد إلى أنظمة المعلومات الائتمانية (ملفات الملاءة المالية) مثل ASNEF-EQUIFAX، وفقاً لما هو منصوص عليه في البند 13.6.

13.6. الإبلاغ إلى أنظمة المعلومات الائتمانية

يفوض العميل صراحةً شركة Smart Padel بإبلاغ بيانات الاتصال الشخصية به، وكذلك البيانات والمعلومات المتعلقة بإبرام وتنفيذ عقد الإيجار هذا، إلى أنظمة المعلومات الائتمانية، وخاصةً إلى ASNEF-EQUIFAX أو إلى أي منظمة أخرى مكرسة لحماية الائتمان العام التي تكون Smart Padel عضواً فيها أو جهة منضمة لها.

سيتضمن هذا الإبلاغ البيانات المتعلقة بحالات عدم الدفع (الديون المستحقة، التأخيرات، المطالبات)، وكذلك المعلومات المتعلقة بالامتثال للالتزامات التعاقدية، في الحد الذي يكون ضرورياً لحماية المصالح المشروعة لـ Smart Padel أو أي جهة منضمة أخرى للنظام، دون الإضرار بمصالح العميل.

للعميل الحق في معرفة بيانات الاتصال الخاصة به المدرجة في ملفات الملاءة المالية في أي وقت وفي ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض أمام تلك الجهات.

13.7. فترة الاحتفاظ بالبيانات

سيتم الاحتفاظ ببيانات العميل الشخصية خلال الفترات التالية:

• خلال مدة العقد: لإدارة وتنفيذ العقد.
• بعد انتهاء العقد: خلال فترات التقادم القانونية للدعاوى (بحد أدنى 6 سنوات) للرد على الشكاوى أو المسؤوليات المحتملة.
• البيانات المالية والمحاسبية: خلال الفترة المحددة قانونياً (حالياً 4 سنوات من آخر إقرار ضريبي يجب أن تسري عليه).
• البيانات في أنظمة المعلومات الائتمانية: وفقاً للوائح المحددة المنطبقة على هذه الأنظمة، وعلى أي حال سيتم حذفها عند سداد الديون أو انقضاء الفترات المنصوص عليها في تشريعات حماية البيانات.

بعد انقضاء الفترات المذكورة أعلاه، سيتم حذف البيانات أو جعلها مجهولة الهوية، بحيث لا تسمح بتحديد هوية العميل.

13.8. سياسة الخصوصية ومزيد من المعلومات

للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تعامل Smart Padel مع البيانات الشخصية، يمكن للعميل الاطلاع على سياسة حماية البيانات المتاحة على موقع الويب:

https://smartpadelautomation.com/politica-privacidad

وبالمثل، يمكن للعميل الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدى Smart Padel (إن وُجد) على العنوان التالي: customercare@smartpadel.es

14. توثيق العقد بالوسائل الإلكترونية

14.1. الإبرام الإلكتروني للعقد

توافق Smart Padel والعميل على إبرام هذا عقد الإيجار بطريقة إلكترونية، من خلال التوقيع الإلكتروني المتقدم وفقاً لأحكام اللائحة (EU) رقم 910/2014 من البرلمان الأوروبي والمجلس (لائحة eIDAS) والقانون 6/2020 بتاريخ 11 نوفمبر، الذي ينظم جوانب معينة من خدمات الثقة الإلكترونية.

يوفر الإبرام الإلكتروني للعقد المميزات التالية:

• السرعة: التوقيع ودخول العقد حيز النفاذ على الفور.
• الراحة: بدون الحاجة إلى التنقل أو الإرسال البريدي.
• الأمان: التوقيع الإلكتروني يضمن أصالة العقد وسلامته وعدم الإنكار.
• التوفير: القضاء على تكاليف الطباعة والشحن والأرشفة المادية.
• الاستدامة: تقليل استهلاك الورق والبصمة الكربونية.

14.2. صحة وفعالية التوقيع الإلكتروني

التوقيع الإلكتروني المستخدم في تنفيذ هذا العقد له نفس الصحة والفعالية القانونية للتوقيع اليدوي، وفقاً للتشريعات الساري المفعول في مجال خدمات الثقة الإلكترونية.

تستخدم Smart Padel أنظمة توقيع إلكتروني متقدمة تضمن هوية الموقع وسلامة المستند الموقع، من خلال استخدام شهادات رقمية صادرة عن مزودي خدمات ثقة مؤهلين.

14.3. حفظ العقد الإلكتروني

التوقيع الإلكتروني المستخدم في تنفيذ هذا العقد له نفس الصحة والفعالية القانونية للتوقيع اليدوي، وفقاً للتشريعات الساري المفعول في مجال خدمات الثقة الإلكترونية.

تستخدم Smart Padel أنظمة توقيع إلكتروني متقدمة تضمن هوية الموقع وسلامة المستند الموقع، من خلال استخدام شهادات رقمية صادرة عن مزودي خدمات ثقة مؤهلين.

14.4. خيار التنفيذ غير الإلكتروني

إذا فضل العميل توثيق العقد بتوقيع يدوي على دعم ورقي، بدلاً من الطريقة الإلكترونية، يجب عليه التواصل صراحة مع Smart Padel في بداية عملية التعاقد.

في هذه الحالة، ستُرسل Smart Padel إلى العميل نسختين من العقد بصيغة ورقية لتوقيعهما يدويًا. يجب على العميل التوقيع على كلا النسختين وإعادتهما إلى Smart Padel، مع الاحتفاظ بنسخة واحدة لنفسه.

تكلفة التوثيق غير الإلكتروني: خمسة وسبعون يورو (75,00 €)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة بالسعر القانوني الساري، والتي سيدفعها العميل إلى Smart Padel في الشهر التالي لاستقبال البضائع.

تغطي هذه التكلفة نفقات الطباعة والإرسال البريدي المسجل والحفظ الفيزيائي والإدارة المرتبطة بالتوثيق الورقي.

15. إرسال الفواتير والتكاليف المرتبطة بتغييرات بيانات العميل

15.1. إرسال الفواتير بالبريد الإلكتروني

بشكل افتراضي، ستُرسل Smart Padel جميع الفواتير المقابلة للاشتراكات الشهرية وأي مبلغ آخر مستحق بموجب هذا العقد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه من قبل العميل في العقد.

الفواتير الإلكترونية:

• لها نفس الصحة القانونية للفواتير الورقية.
• سيتم إرسالها بصيغة PDF، موقعة إلكترونياً من قبل Smart Padel.
• تعتبر مستقبلة في وقت إرسالها، إلا إذا أثبت العميل فشل تقني في الاستقبال.
• ستكون متاحة للتنزيل في منطقة العميل على موقع Smart Padel.
• يمكن للعميل طباعتها كلما لزم الأمر.

15.2. تعديل عنوان البريد الإلكتروني للفواتير

يمكن للعميل تعديل عنوان البريد الإلكتروني الذي يرغب في استقبال الفواتير عليه في أي وقت، بإخطار Smart Padel كتابياً (عبر البريد الإلكتروني على customercare@smartpadel.es أو من خلال منطقة العميل على الموقع).

سيصبح التعديل ساري المفعول ابتداءً من أول يوم من الشهر التالي لاستقبال Smart Padel للإخطار.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على تحديث عنوان بريده الإلكتروني. في حالة إرجاع الفواتير بسبب عنوان غير صحيح أو صندوق بريد ممتلئ، يجوز لـ Smart Padel إيقاف تقديم الخدمات مؤقتاً حتى يصحح العميل عنوان اتصاله.

15.3. طلب إرسال الفواتير المطبوعة بالبريد البريدي

إذا رغب العميل في تلقي الفواتير المطبوعة على الورق وإرسالها بالبريد البريدي، بدلاً من البريد الإلكتروني، يجب أن يطلب ذلك صراحة كتابةً من Smart Padel، مع الإشارة إلى العنوان البريدي الكامل الذي يجب إرسال الفواتير إليه.

تكلفة الإرسال البريدي للفواتير: عشرة يورو (10.00 €)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة بالسعر القانوني الحالي، لكل فاتورة يتم إرسالها بالبريد البريدي.

سيتم فوترة هذه التكلفة شهرياً مع الرسم الشهري وتغطي نفقات الطباعة والظرف والبريد والتعامل مع الإرسال البريدي.

15.4. نسخ مكررة من الفواتير

يمكن للعميل طلب نسخ مكررة من الفواتير الصادرة بالفعل:

• عن طريق البريد الإلكتروني: بدون تكلفة إضافية. ستعيد Smart Padel إرسال الفاتورة المطلوبة في غضون يومي (2) عمل.
• مطبوعة وإرسالها بالبريد البريدي: بتكلفة عشرة يورو (10,00 €)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، لكل فاتورة.
• نسخ معتمدة: إذا احتاج العميل إلى نسخة معتمدة من فاتورة (على سبيل المثال، لتقديمها أمام الجهات الرسمية)، ستكون التكلفة عشرين يورو (20,00 €)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، لكل فاتورة.

15.5. إرسال الإشعارات والطلبات والتواصلات

بالإضافة إلى الفواتير، ستُرسل Smart Padel للعميل عبر البريد الإلكتروني أنواع الاتصالات التالية:

• إشعارات استحقاق الرسوم الشهرية.
• طلبات الدفع في حالة عدم الدفع.
• إشعارات تحديث الرسوم (وفقاً للقسم 7).
• معلومات عن الصيانة والتحديثات البرمجية أو المشاكل التقنية.
• تذكيرات تجديد التأمين.
• الاتصالات المتعلقة بتنفيذ العقد.

بدون المساس بما سبق، ستتم الاتصالات ذات الطابع الرسمي التي قد يكون لها عواقب قانونية مهمة (طلبات الدفع الرسمية، إخطار بإنهاء العقد، مطالبات بالأضرار، وما إلى ذلك) عن طريق رسالة معتمدة مع إشعار بالاستلام أو عن طريق البريد المعتمد، وفقاً لما هو منصوص عليه في القسم 12.

15.6. التكاليف المرتبطة بالتغييرات في معرّف العميل الضريبي

إذا طلب العميل تعديل بيانات معرّفه الضريبي (تغيير اسم الشركة، رقم الهوية الضريبية، العنوان الضريبي، إلخ) بعد بدء العقد، يجب على Smart Padel تحديث أنظمتها وتعديل بيانات الفاتورة وفي بعض الحالات إصدار فواتير تصحيحية.

ستطبق التكاليف التالية على هذه التغييرات:

• تغيير البيانات الضريبية البسيطة (تغيير العنوان الضريبي): بدون تكلفة.
• تغيير اسم الشركة أو رقم الهوية الضريبية: خمسون يوراً (50,00 €)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، عن كل تعديل. تغطي هذه التكلفة تحديث الأنظمة وتعديل العقد وإصدار الفواتير التصحيحية إن لزم الأمر.
• إصدار فواتير تصحيحية: عشرون يوراً (20,00 €)، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، عن كل فاتورة تصحيحية يجب إصدارها.

ستتم فاتورة هذه التكاليف للعميل في الشهر التالي لتنفيذ التغيير.

ملاحظة مهمة: إذا كان التغيير في معرّف الضريبة بسبب عملية تنظيمية (دمج، تقسيم، إلخ)، ستقيّم Smart Padel ما إذا كان من الضروري توثيق تنازل عن الموقف التعاقدي وفقاً لما هو منصوص عليه في القسم 11، مما قد يؤدي إلى تكاليف إضافية.

15.7. لغة الفواتير والاتصالات

سيتم إصدار جميع الفواتير والاتصالات باللغة الإسبانية، إلا إذا طلب العميل صراحةً إصدارها بلغة أخرى (الإنجليزية أو الفرنسية أو الألمانية أو الإيطالية). في هذه الحالة، ستقيّم Smart Padel جدوى تلبية الطلب.

إذا وافقت Smart Padel على إصدار الفواتير بلغة مختلفة عن الإسبانية، سيتم تطبيق رسم إضافي بنسبة 5% على قيمة كل فاتورة يتم إصدارها بلغة أجنبية، بصفتها مصاريف ترجمة وتكييف.

قبول ودخول العقد حيز التنفيذ

الخيار 1 - التوقيع الإلكتروني على العرض الأولي:

من خلال التوقيع الإلكتروني على العرض الأولي المرسل من قبل Smart Padel عبر Odoo، يقبل العميل بموجبه صراحةً هذه الشروط والأحكام. للتوقيع الإلكتروني أهمية قانونية كاملة وفقاً للائحة eIDAS.

الخيار 2 - تنفيذ الدفع:

من خلال تنفيذ الدفعة الأولى (تحويل بنكي أو الدفع بالبطاقة أو أي وسيلة أخرى)، يقبل العميل بموجبه ضمناً هذه الشروط والأحكام. يشكل الدفع دليلاً قاطعاً على أن العميل يعرف ويقبل شروط الخدمة المتعاقد عليها.

الخيار 3 - بدء الخدمة:

من خلال استلام السلع و/أو بدء استخدام خدمات Smart Padel، يقبل العميل بموجبه ضمناً هذه الشروط والأحكام.

الوصول إلى الشروط والأحكام

تتوفر الشروط والأحكام دائماً للعميل على:

• الموقع الإلكتروني: www.smartpadelautomation.com/terms  
  
• رسائل البريد الإلكترونية من Smart Padel: customercare@smartpadel.es

افتراض المعرفة والقبول

يُفترض أن العميل قد قرأ وفهم وقبل بالكامل هذه الشروط والأحكام عند قيامه بأي من الإجراءات المشار إليها في قسم "طرق القبول".

هذا الافتراض يعمل وفقاً للمادة 1227 من القانون المدني الإسباني، والتي تنص على أن "في الأعمال والعقود التي تتطلب موافقة الطرفين، يكون الافتراض لصالح من لا يطالب بالبطلان".

التنازل عن ادعاءات عدم المعرفة

يتنازل العميل صراحةً عن الادعاء بعدم معرفته بشروط وأحكام هذه الاتفاقية بمجرد إجراء الدفع أو بدء الخدمة. يضمن التوفر العام والدائم لهذه الشروط على موقع Smart Padel، بالإضافة إلى إدراجها في جميع الاتصالات التجارية، حصول العميل على الوصول إليها في جميع الأوقات.

تعديلات شروط وأحكام الاتفاقية

تحتفظ شركة Smart Padel بالحق في تعديل شروط وأحكام هذه الاتفاقية في أي وقت. ستدخل التعديلات حيز النفاذ:

• • بالنسبة للعقود الجديدة: منذ نشرها على الموقع الإلكتروني.
• • بالنسبة للعقود السارية: بعد مرور 30 يوماً من الإخطار عبر البريد الإلكتروني للعميل، ما لم يعرب العميل صراحةً عن عدم موافقته، وفي هذه الحالة يمكنه إنهاء العقد دون أي غرامة خلال فترات التجديد (وليس خلال الفترة الأولية).

المعلومات القانونية

آخر تحديث: يناير 2026

Smart Padel Automation, S.L.

رقم التعريف الضريبي :  B10622264

العنوان المسجل: Calle Cronos 10, planta 3 28037 - Madrid

البريد الإلكتروني: customercare@smartpadel.es

الموقع الإلكتروني: www.smartpadelautomation.com